TECNIBA : Votre quincaillerie de premier choix

TECNIBA a été créé 1994, quand Joseph Massen a ouvert son centre de bricolage de qualité ‘Tecniba’. Aidé par son beau-fils Olivier Leveau, ‘Tecniba, ‘votre quincaillerie de premier choix’, a démarré sur 2 000 m² où sept employés accueillaient les clients. Dominique, la fille de Joseph, a, par la suite, rejoint la société en 2006 en tant que responsable du personnel et du département ‘Arts de la table’. Depuis 2021, Romain Leveau, le fils d’Olivier et Dominique, est venu apporter ses compétences. Une aventure 100% familiale !

En réalité, les origines de TECNIBA remontent à 1947 ! A cette époque, le beau-père de Joseph Massen (grand-père de Dominique) a créé la quincaillerie Goffinet (au centre-ville de Bastogne) et a pris part à la création de la centrale Menouquin ! Tecniba et MENO, c’est donc une histoire commune de plus de 75 ans !

Aujourd’hui, l’entreprise est considérée comme le magasin de référence de la région, un véritable temple du bricolage et de la construction. A ce jour, le magasin compte 7 000 m² de surface de vente et 40 membres du personnel qui proposent plus de 70 000 articles différents. Des mezzanines ont permis de proposer différents show-rooms (salles de bain, portes intérieures, …) et des espaces de stockage. « Cette évolution a été possible, insiste Olivier Leveau, parce que nous avons gardé les mêmes valeurs qui ont été portées, non seulement depuis l’ouverture de Tecniba, mais depuis l’ouverture de la petite quincaillerie bastognarde, il y a 75 ans. Nous avons toujours mis le client au cœur de notre fonctionnement. Ces valeurs, axées sur le service, l’accueil et la proximité, ont créé une incroyable fidélité de notre clientèle, ce qui est une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise. »

Le magasin est aujourd’hui structuré en dix départements de l’outillage aux vêtements de travail, en passant par le bois, le sanitaire, l’électricité, la quincaillerie/fixation, la peinture, les matériaux de construction, les articles de jardin et tout un département d’articles ménagers.

« Chaque département est géré par une équipe de 2 à 5 spécialistes-conseillers, souligne Romain. Nos équipes sont et ont toujours été la force de ‘Tecniba’. Les taux de rotation de celles-ci est très faible : plus de la moitié de l’équipe est présente depuis plus de 10 ans et même un tiers depuis plus de 15 ans. Nous ne serions pas où nous en sommes sans eux ! C’est un atout qui résulte d’une proximité permettant aux clients d’avoir les mêmes interlocuteurs durant toutes ces années. Nous mettons également un point d’honneur à ce que nos rayons soient toujours réachalandés et que la marchandise soit proprement présentée. Nos clients disent souvent : « Si on ne trouve pas ce produit chez ‘Tecniba’, on ne le trouvera pas ailleurs ».

En 30 ans, la tendance de la clientèle chez ‘Tecniba’ a beaucoup évolué. Depuis plusieurs années, la proportion de clients professionnels se rapproche de celle des clients particuliers. Il faut dire que la largeur des gammes proposées dans les différents rayons permet aujourd’hui de répondre aux besoins de ‘Monsieur tout le monde’, du bricoleur passionné, ou encore du secteur professionnel de petite et grande taille.