Dépôt

Notre dépôt compte aujourd’hui 12 500 références, réparties entre 4 500 articles de marques propres (Ironside, Ormes, Medelon, Masterton, Home Décoration) et 8 000 autres références provenant de nos fournisseurs. Grâce à une infrastructure moderne incluant 4 500 places en Kardex pour une préparation de commande automatisée et 8 000 places en picking classique, nous sommes en mesure de traiter en moyenne 170 000 lignes de commande par an, soit entre 250 et 1 250 lignes par jour. Chaque année, ce sont près de 900 000 colis qui transitent par notre dépôt, avec un contrôle qualité sur 20 % des envois, affichant un taux d’erreur de livraison extrêmement bas de 4 pour 1 000.

L’équipe logistique, composée de 11 collaborateurs, assure une coordination efficace entre la réception, la préparation des commandes et les expéditions. Nous livrons entre 85 % et 100 % des magasins en 24 heures, sauf si le magasin a explicitement demandé une livraison hebdomadaire. En cas d’urgence, nous sommes également capables de réaliser des livraisons express pour répondre rapidement à la demande d’un client final. Avec la réception de près de 432 fournisseurs par an, nous veillons à maintenir un flux constant de marchandises pour garantir la livraison de nos membres. En matière de livraison, nous travaillons avec deux partenaires principaux : Eurotrafic, pour les tournées fixes, et VRD, pour le groupage via Bornem, tout en offrant la possibilité de recourir à GLS pour des besoins spécifiques.

La gestion des retours est tout aussi rigoureuse, avec environ 2 400 RMA (Retour Marchandise Autorisé) traitées chaque année, soit en moyenne 10 par jour. De plus, nous gérons près de 1 600 réparations ou garanties par an, ainsi que 600 litiges, majoritairement liés aux dommages de transport (35 %) ou aux erreurs de commande (40 %).

Enfin, notre service logistique s’engage dans une démarche de responsabilité avec le recyclage des matériaux, la gestion des poids et mesures pour des articles avec photos, et la maintenance de notre infrastructure. Nous veillons également à assurer un environnement de travail agréable en prenant en charge des services tels que le réapprovisionnement en café et jus, ainsi que la maintenance extérieure du bâtiment.

Notre mission est de maintenir une gestion fluide et efficace, adaptée aux évolutions des besoins de notre groupe, tout en garantissant une satisfaction maximale à nos membres.